Collection: Policies

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las transacciones de compra en starcasepr.com son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de entre 1 a 24 horas. 

Las cancelaciones procederán únicamente si aún no hemos realizado su producto personalizado , y si la orden no ha sido empacada y/o procesada para envío.  Una vez la orden es enviada, no realizamos cancelaciones. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tu satisfacción es muy importante para nosotros, por ello si recibes un producto incorrecto, puedes realizar una solicitud de cambio o devolución a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico: starcasecayey@gmail.com 

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre de la persona que hizo el pedido.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución, en su caso.

Una vez recibida la solicitud, Star Case la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables, por su personal administrativo. En los casos en que Star Case autorice el cambio o la devolución, el cliente recibirá un artículo nuevo, un reembolso o un crédito para usarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se otorgó. 

IMPORTANTE:

En el caso de las carcasas para celular, es importante que escoja el modelo correcto de celular que desea. Esto debido a que NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO, ya que la carcasa es personalizada. Asegúrese de escoger el modelo correcto antes de pagar la orden. 

De la misma forma con cualquiera de nuestros artículos personalizados, asegúrese de subir la foto correcta , ya que una vez el producto esta realizado con la foto que usted envió NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO. 

Si va añadirle mensaje o nombre a alguno de nuestros productos personalizados asegúrese de la ortografía. Importante que el mensaje o nombre esté escrito correctamente para que no reciba un producto con errores ortográficos. 

La única forma en que realizamos CAMBIO o DEVOLUCIÓN  de dinero por un artículo personalizado es si Star Case le envió un producto incorrecto o con algún error de nuestra parte. 

CANCELATION POLICY

Purchase transactions on starcasepr.com are final when payment is completed through the bank transaction. Once the bank transaction is approved, we process your order within 1 to 24 hours.

Cancellations will only apply if we have not yet made your personalized product, and if the order has not been packaged and/or processed for shipping. Once the order is shipped, we do not make cancellations.

RETURNS AND EXCHANGES POLICY

Your satisfaction is very important to us, so if you receive an incorrect product, you can make a request for an exchange or return through our social networks or by email: starcasecayey@gmail.com

The email must include the following information:

• Name of the person who placed the order.
• Order number.
• Reason for the return request. Photographs that prove the reason for the return request, if applicable.

Once the request is received, Star Case will attend to it and it will be evaluated within a period of up to 5 business days, by its administrative staff. In cases where Star Case authorizes the exchange or return, the customer will receive a new item, a refund or a credit for use within 30 days from the date it was granted.

IMPORTANT:

If you ordered a custom phone case, it is important that you choose the correct model of cell phone. Make sure you choose the correct model before paying for the order. In the same way with any of our personalized items, be sure to upload the correct photo, since once the product is made with the photo you sent, THERE ARE NO CHANGES OR MONEY RETURNS.

If you are going to add a message or name to any of our personalized products, make sure of the spelling. It is important that the message or name is written correctly so that you do not receive a product with spelling errors.

The only way we EXCHANGE or REFUND a personalized item is if Star Case sent you an incorrect product or with some error on our part.